Termes et conditions

Conditions générales de vente

1 - Société de vente et propriétaire du site

Les produits achetés sur le site web fpm.it (ci-après les « produits ») sont vendus directement par la société ufficio pelletterie milano spa - propriétaire de ce site web - dûment immatriculée au registre du commerce de Milan sous le numéro T 178741665 et le numéro d'identification fiscale Mi - 1912213, code fiscal 06746000964, numéro de TVA intracommunautaire. 06746000964, dont le siège opérationnel et le siège social sont situés en Italie, à Milan, Piazza del Carmine 4, 20121 Milan.

Fabbrica pelletterie milano spa a reçu de la municipalité de Milan l'autorisation nécessaire pour effectuer des ventes par internet.

2 - Commandes

Les conditions générales de vente font partie intégrante du contrat de vente conclu entre l'acheteur en ligne (ci-après dénommé le « client ») et ufficio pelletterie milano spa (ci-après dénommé le « vendeur » ou fpm, pour les produits présentés sur le site web fpm.it

Le client est donc tenu de lire attentivement les présentes conditions générales de vente avant de passer commande.

La transmission de la commande implique Connaissance approfondie et acceptation expresse des conditions générales de vente, telles qu'indiquées dans le bon de commande. Une fois la commande passée, le client doit imprimer et conserver, donc télécharger et archiver, les conditions générales de vente et son bon de commande, qu'il aura préalablement consultés et acceptés. La majorité (18 ans) et la capacité juridique sont nécessaires pour passer une commande valable ; ces conditions sont présumées si le client décide de la valider. 3 - Conclusion du contrat La présentation des produits sur le site web de la boutique en ligne fpm constitue une invitation à passer commande. Pour conclure le contrat d'achat d'un ou plusieurs produits sur le site web fpm.it, le client doit remplir correctement et intégralement le bon de commande et le transmettre au vendeur par voie électronique en suivant la procédure d'achat. Le bon de commande établi par le client sera envoyé par la même occasion uniquement s'ils confirment, par une demande expresse spéciale :

A) avoir lu et accepté les présentes conditions générales de vente ;
b) avoir été informé et avoir accepté que l'envoi du bon de commande implique l'obligation de payer le prix des produits sélectionnés et que le paiement peut être effectué soit – après démonstration explicite par le client du mode choisi – par carte bancaire et via le système sécurisé « PayPal ».

En l'absence d'une telle confirmation, la commande ne peut être ni envoyée par le client ni reçue par le vendeur.

Toutes les commandes sont acceptées sous réserve de l'approbation du vendeur.

Le formulaire de commande sera enregistré dans une base de données dédiée par le vendeur et, une fois le contrat conclu, le vendeur traitera la commande.

Le contrat en ligne est considéré comme conclu lorsque le client reçoit une confirmation de commande par courriel du vendeur.

Ce même courriel fera référence aux conditions générales applicables au contrat (consultables sur la page d'accueil du site web). Le client recevra, par courrier électronique, les informations relatives au droit de rétractation et aux frais de retour des produits (à la charge du client) sur le site web. Dans ce même courrier, le client recevra également des informations concernant les caractéristiques essentielles des produits, leur prix et le mode de paiement choisi. Le client est tenu d'imprimer et de conserver la confirmation de commande du vendeur. En cas de données erronées ou incomplètes, un message d'erreur l'invitera à les corriger ou à les compléter. Le vendeur se réserve le droit de ne pas donner suite aux commandes incorrectes et/ou incomplètes, ou si le produit est indisponible. Dans ce cas, le vendeur informera le client que le contrat n'est pas conclu et que la commande ne sera donc pas exécutée. Le vendeur procédera alors au remboursement intégral des sommes versées par le même moyen de paiement. Dans ce cas, le client ne pourra prétendre à aucun autre remboursement ni à aucune indemnisation pour dommages.

4 - Objet du contrat

Le contrat porte sur les produits ou catégories de produits suivants :

Valises, sacs et accessoires de voyage
Ainsi que tous les autres produits figurant au catalogue ;

Les produits mentionnés sont commercialisés par le vendeur sur Internet, via le site web fpm.it.

Les principales caractéristiques des produits sont indiquées sur chaque fiche produit.

Les images accompagnant la description d'un produit sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent ne pas être parfaitement représentatives de ses caractéristiques. Couleur et taille (également en raison des appareils logiciels et matériels utilisés par le client pour accéder au site web fpm.it et afficher les images)

5 - Prix des produits et autres frais

Les prix des produits sont affichés sur le site web fpm.it. Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix des produits à tout moment sur le site web fpm.it.

Toutefois, pour les commandes déjà passées, le vendeur s'engage à appliquer les prix indiqués sur le site web fpm.it à la date de la commande. Les prix des produits affichés sur fpm.it incluent la TVA légale et n'incluent pas les frais de livraison. Les frais de livraison sont à la charge du client. Ils seront calculés en fonction du nombre de colis, de leur volume, de leur poids et de leur destination. Ces frais seront affichés automatiquement avant la validation de la commande par le client, qui pourra alors la confirmer ou l'annuler. Si les produits commandés doivent être livrés hors d'Italie, le client sera responsable des droits de douane, taxes et frais applicables, conformément à la réglementation en vigueur dans les pays de destination. Ces frais seront payables à l'arrivée du colis à destination. Le client n'ayant aucun contrôle sur ces droits et taxes, ni sur leur montant, et les politiques douanières variant considérablement d'un pays à l'autre, il est conseillé au client de prendre en compte ces dépenses avant de passer commande. Le client doit se renseigner auprès de son bureau de douane local et s'acquitter des frais correspondants, en sus du prix du produit affiché sur le site web fpm.it. Tous les frais liés à la connexion internet à fpm.it, y compris les frais de téléphone aux tarifs appliqués par l'opérateur choisi par le client, sont à sa charge. 6 - Livraison Les produits commandés seront livrés par avion, coursier ou colis postal à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande. En remplissant le bon de commande, le client accepte les conditions de livraison spécifiées sur le site web fpm.it. Le vendeur livre exclusivement dans les pays suivants :

Autriche	Belgique	Bulgarie
Croatie	Danemark	Estonie
Finlande	France cia	Allemagne
Grèce	Irlande	Italie
Lettonie	Lituanie	Luxembourg
Pays bas	Pologne	Portugal
	République République tchèque	Roumanie
Slovaquie	Slovénie	Espagne
Suède	Hongrie

Les commandes nécessitant une livraison dans un pays autre que ceux mentionnés ci-dessus ne seront pas acceptées.

Le client est conscient que les livraisons de produits à l'étranger sont soumises à l'ouverture et à l'inspection par les autorités douanières et, le cas échéant, il lui incombe de fournir toutes les informations requises en contactant les services douaniers locaux compétents. bureau.

7 - Délai et modalités de livraison

Si le client est un consommateur (défini comme toute personne physique qui interagit avec le site web fpm.it à des fins non liées à son activité commerciale ou professionnelle) conformément au décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, remplaçant le décret législatif n° 21 du 21 février 2014 (limité aux articles 45 à 67), les conditions de livraison suivantes s’appliquent.

La commande sera activée dans un délai maximum de 48 (quarante-huit) heures à compter de la réception de la notification de paiement sur le compte du vendeur.

Les circonstances suivantes peuvent affecter la livraison du produit :

Disponibilité du produit. Les produits listés sur le site www.fpm sont généralement disponibles en stock ou chez nos fournisseurs. Disponibilité des produits ; Emballage et expédition ; Lieu de livraison ; Dans tous les cas, après confirmation du paiement, les marchandises seront livrées sous 5 (cinq) jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Le client recevra une confirmation par e-mail lors de l'expédition des produits. Il est entendu que les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et que des retards allant jusqu'à 30 (trente) jours ne donnent pas droit au client : a) de refuser la livraison, sous réserve du droit de rétractation tel que spécifié ci-dessous ; b) de demander un remboursement ou une indemnisation pour préjudice. 8 - Modalités de livraison des produits Les produits expédiés sont assurés. Par conséquent, pour recevoir le ou les colis, il est nécessaire de… Nécessaire :
- Vérifier que le colis est intact ;
- Vérifier que le colis n’est pas endommagé ;
- Vérifier que le colis n’est ni mouillé ni humide
- Vérifier que le colis n’a pas été ouvert puis refermé ;
- Vérifier que le colis est conforme aux exigences d’emballage standard ;
- Vérifier que le nombre de colis indiqué sur le bon de livraison et la facture correspond au nombre de colis effectivement livrés ;
- En cas de dommage, d’articles manquants, d’anomalies, de litiges ou d’autres problèmes, il est nécessaire de le mentionner spécifiquement sur le bon de livraison ou la facture et de le faire contresigner par le transporteur. Il est également nécessaire d'indiquer quels articles présentent des problèmes et en quelle quantité, en précisant clairement le motif du refus de livraison.
De plus, afin de permettre au vendeur d'effectuer toutes les démarches nécessaires en matière d'assurance et d'indemnisation potentielle du transporteur, après avoir constaté et consigné le problème, il est également nécessaire d'informer le vendeur de la situation dans les 7 (sept) jours suivant la livraison des produits à l'adresse électronique customer@fpm. Par ailleurs, après avoir constaté et consigné le problème comme indiqué ci-dessus, il est nécessaire d'en informer le transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 7 (sept) jours suivant la livraison des produits à l'adresse indiquée sur le document d'expédition.

Lors de la livraison, si le client est absent de l'adresse de livraison pendant les heures indiquées sur le bon de commande, la livraison ne sera pas effectuée et le vendeur remboursera les sommes éventuellement déjà versées par le client, à l'exclusion des éventuels frais de stockage et autres frais encourus par le vendeur et imputables au client. Les sommes seront remboursées selon le même mode de paiement initial ; dans ce cas, le client ne pourra prétendre à aucun autre remboursement ni à aucune indemnisation.

Ce qui précède ne porte pas atteinte aux droits du client tels que définis par le décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, remplacé par le décret législatif n° 207 du 6 septembre 2005. 21 février 2014

9 - Responsabilité et limitations de responsabilité

Le risque de perte ou d'endommagement des produits pour des raisons non imputables au vendeur est transféré au client uniquement lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
En tout état de cause, le risque est transféré au client dès la remise des produits au transporteur, si celui-ci a été choisi directement par le client et uniquement si ce choix n'a pas été effectué par le vendeur, sans préjudice des droits du client à l'égard du transporteur.

Le vendeur n'est en aucun cas responsable des retards, défauts ou omissions de livraison dus à un cas de force majeure ou à des circonstances imprévisibles. De même, toute responsabilité du vendeur est exclue en cas d'incendie, d'explosion, de grève, de catastrophe naturelle, de guerre, d'émeute, de manifestation ou d'autres événements similaires empêchant l'exécution du contrat dans les délais et selon les modalités prévus par les conditions générales de vente et la réglementation en vigueur. Il est entendu que, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, le vendeur, s'il est responsable, n'est responsable que des dommages directs et prévisibles au moment de la conclusion du contrat de vente. Il n'est en aucun cas responsable des pertes subies, notamment le manque à gagner ou tout autre dommage qui n'est pas une conséquence immédiate et directe du manquement ou qui n'était pas prévisible au moment de la conclusion du contrat de vente. En ce qui concerne les dommages éventuels causés par des produits défectueux, la réglementation prévue par le décret législatif n°… Le règlement (CE) n° 206/2005 (Code de la consommation) sera applicable dans sa version ultérieure. Le vendeur n'est pas responsable de l'utilisation illicite par des tiers de son site web, fpm.it, et de son contenu. Le vendeur n'est pas responsable de l'utilisation illicite par les utilisateurs de son site web, fpm.it, et de son contenu. Le client est seul responsable de la communication de données incorrectes, incomplètes, inexactes ou mensongères, le concernant ou concernant des tiers, qu'ils soient autorisés ou non à utiliser ces données, en tout ou en partie, y compris les données d'utilisation, correctes ou incorrectes.

10 - Garantie et service après-vente

Depuis 1946, nous nous engageons à garantir à nos clients des produits de haute qualité, grâce à une recherche approfondie en matière d'innovation technologique et à des contrôles qualité rigoureux. FPM MILANO offre une garantie à vie sur tous ses produits. Pour en bénéficier, il vous suffit d'enregistrer votre achat, effectué auprès d'un revendeur agréé, sur le site www.fpm.it. FPM MILANO prendra alors en charge les frais de réparation/remplacement et les frais de retour du produit pour les dommages couverts par la garantie.

Dès l'enregistrement du produit, FPM MILANO réparera les dommages structurels et fonctionnels, y compris tous les défauts de matériaux ou de fabrication concernant les composants essentiels au bon fonctionnement du produit, tels que le système d'attelage, les roues, les charnières ou les serrures. Toutefois, la garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, les chocs dus à une utilisation inappropriée du produit, ni les dommages causés par la négligence ou un accident de tiers, notamment les compagnies aériennes et/ou les services aéroportuaires. Dans ce dernier cas, les réclamations doivent être soumises directement à l'assureur concerné. Les dommages supplémentaires non couverts par la garantie sont les dommages causés par une utilisation inappropriée du produit, les dommages purement esthétiques (tels que les rayures sur l'aluminium, l'altération du cuir, les taches sur le tissu et la décoloration due aux rayons UV) et les dommages accidentels ou indirects, comme par exemple la perte ou l'endommagement du contenu des bagages ou tout autre élément non directement imputable au dommage causé. Preuve d'achat FPM MILANO recommande de conserver le ticket de caisse, car il est nécessaire pour enregistrer le produit et bénéficier de la garantie à vie. La garantie est valable uniquement pour les produits achetés auprès d'un revendeur agréé FPM MILANO. Procédure de réparation En cas de besoin de réparation pour tout défaut de matériau et/ou de fabrication d'un produit FPM MILANO, nous invitons l'acheteur à contacter le centre de réparation le plus proche ou le service client par e-mail à l'adresse customer@fpm.it en joignant des photos du dommage, une preuve d'achat, ainsi que ses nom, prénom, numéro de téléphone et adresse. Possibilité de retrait du produit ou d'envoi de pièces de rechange.

Si aucun produit de remplacement n'est disponible, nous vous fournirons un produit de valeur et de fonctionnalités équivalentes. Si la garantie n'est pas valable ou applicable au produit endommagé, nous vous enverrons un devis pour les frais de réparation et d'expédition.

Contact

Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer un courriel à info@fpm.it ou nous appeler au +39 02.36705900 pour parler à un membre de notre service client. Ceci n'affecte toutefois pas, en faveur de ce dernier, les droits découlant du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, tel que modifié par le décret législatif n° 21 du 21 février 2014. Si le client est un consommateur (c'est-à-dire toute personne physique qui agit sur le site www.fpm.it à des fins non liées à son activité commerciale ou professionnelle, telle que définie par le décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, modifié, pour les articles 45 à 67, par le décret législatif n° 21 du 21 février 2014), le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux (2) ans à compter de la livraison du produit. Aux fins du présent contrat, les produits sont présumés conformes si toutes les conditions suivantes sont remplies : que les produits soient conformes à la description Les produits sont fabriqués par le vendeur et possèdent les qualités du produit présenté au consommateur à titre d'échantillon ou de modèle. Il est entendu que les images accompagnant la fiche descriptive d'un produit sur le site sont fournies à titre informatif uniquement et ne peuvent être considérées comme parfaitement représentatives de ses caractéristiques, mais peuvent différer, par exemple, par la couleur et la taille (notamment en raison des logiciels et matériels utilisés par le client pour accéder au site www.fpm.it et visualiser les images). Les produits présentent les qualités et performances habituelles des produits du même type auxquelles le client peut raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature des produits et de toute déclaration publique concernant leurs caractéristiques spécifiques faite à cet égard par le vendeur, le fabricant ou son agent ou représentant, notamment dans la publicité ou sur l'étiquetage. Les produits sont adaptés à l'usage particulier souhaité par le client, le cas échéant, lorsque cet usage particulier a été porté à la connaissance du vendeur par le client au moment de la conclusion du contrat et lorsqu'il a été accepté par le vendeur, même par des faits concluants. À cet égard, le vendeur précise dès à présent qu'il n'est pas disposé à céder ses propres produits présents sur le site, ni à accepter leur utilisation, à des fins qui ne sont pas raisonnablement déductibles de la nature même des produits et des déclarations publiques relatives aux caractéristiques spécifiques des marchandises faites à cet égard par le vendeur lui-même sur son propre site. Le vendeur, dans l'intérêt supérieur du consommateur, reconnaît le droit de ce dernier de signaler le défaut de conformité même au-delà du délai de deux mois à compter de la date de réception du produit. Il est entendu que le vendeur ne sera en aucun cas responsable des défauts de conformité qui apparaissent plus de deux ans après la livraison du produit. En cas de défaut de conformité, le client a le droit de rétablir gratuitement la conformité du produit par réparation ou remplacement, selon les conditions définies ci-dessous, ou d'obtenir une réduction de prix appropriée ou la résolution du contrat. Le client peut demander, à son choix, au vendeur de réparer ou de remplacer le produit, gratuitement dans les deux cas, sauf si la réparation demandée est objectivement impossible ou excessivement onéreuse par rapport à l'autre, conformément à l'article 130, paragraphe 4, du Code de la consommation. Le client doit adresser sa demande par écrit au vendeur à l'adresse customer@fpm.it. Le vendeur, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la réception de la demande du client, lui fait part de sa décision d'y donner suite ou des raisons qui l'en empêchent. Dans cette même communication, le vendeur qui a pris connaissance de la demande du client indiquera les modalités de retour ou d'expédition du produit ainsi que le délai prévu pour le retour ou le remplacement du produit défectueux. Si le remplacement ou la réparation du produit est impossible ou excessivement onéreux, ou si le vendeur n'a pas réparé ou remplacé le produit dans les délais susmentionnés, ou encore si la réparation ou le remplacement du produit précédemment effectué a causé un préjudice important au client, ce dernier peut, à son choix, demander une réduction de prix raisonnable ou la résiliation du contrat. Dans ce cas, le client doit adresser sa demande au vendeur qui, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables suivant la réception de la demande, communiquera sa décision d'y donner suite ou les raisons de son refus. Dans cette même communication, si le vendeur accepte la demande du client, il indiquera la réduction de prix proposée ou les modalités de retour du produit défectueux. Dans ces cas, il incombera au client de Indiquez comment les sommes déjà versées au vendeur seront créditées.

Il est entendu qu'un défaut de conformité mineur pour lequel il n'a pas été possible ou trop onéreux d'épuiser les voies de réparation ou de remplacement ne donne pas droit au client de résilier le contrat.

11 - Garanties conventionnelles supplémentaires

Outre la garantie normale accordée au consommateur – et sans préjudice, en tout état de cause, des droits découlant du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, tel que remplacé par le décret législatif n° 21 du 21 février 2014 et mieux décrit au paragraphe 10 ci-dessus – la condition suivante, plus favorable au consommateur, est également prévue :

Extension illimitée de la garantie pour les défauts de conformité du produit, telle que décrite plus en détail au paragraphe 10 ci-dessus.

Si le client enregistre le produit dans un délai maximum de deux ans à compter de la date d'achat au moyen du formulaire spécifique Conformément à la procédure identifiée sur le site web www.fpm.it, la durée de la garantie pour les défauts de conformité du produit, telle que décrite plus en détail au paragraphe 10 ci-dessus, sera automatiquement prolongée de 2 (deux) ans à une durée correspondant au cycle de vie naturel du produit à compter de la date d'achat de celui-ci par le client ; dans ce cas, tous les défauts de matériaux ou de fabrication seront couverts, y compris tous les défauts structurels (tels que les poignées, les charnières ou les serrures). Toutefois, les dommages causés par l'usure normale non imputable à des défauts de matériaux ou de fabrication, ainsi que les autres dommages énumérés au paragraphe 10, ne sont pas couverts par la garantie. Ne sont pas non plus couverts par la garantie les dommages causés par une utilisation inappropriée du produit, les dommages purement esthétiques (tels que les rayures ou les taches sur le tissu), les dommages accidentels ou indirects (tels que, par exemple, la perte ou l'endommagement du contenu des bagages ou tout autre élément non directement imputable au dommage causé), les dommages causés par les compagnies aériennes ou lors du transport effectué par les services aéroportuaires, et tout autre dommage causé par ces derniers. En cas de dommages survenus pendant le transport, les réclamations doivent être adressées au transporteur. Pour lancer la procédure de réparation, il vous suffit d'envoyer un courriel à customer@fpm.it en joignant des photos des dommages, une preuve d'achat, et en indiquant vos nom, prénom, numéro de téléphone et adresse pour l'enlèvement éventuel du produit ou l'envoi de pièces de rechange. Si un produit de remplacement n'est pas disponible, le vendeur fournira, à sa discrétion, un produit de valeur équivalente. Fonction.

Le client est tenu d'imprimer et de conserver, ou de télécharger et de stocker, la confirmation d'enregistrement du produit.

Si l'enregistrement du produit est effectué dans les délais susmentionnés et toujours en se référant exclusivement aux défauts de conformité du produit tels qu'identifiés ci-dessus, le vendeur n'appliquera pas la déchéance de la garantie légale du client, permettant ainsi le suivi de la procédure mentionnée au paragraphe 10 ci-dessus, même si le défaut de conformité est signalé par le client plus de deux mois après la réception du produit.

Pour toute autre condition relative aux défauts de conformité du produit et à la garantie y afférente, veuillez vous référer aux autres conditions énoncées au paragraphe 10 précédent, qui sont expressément reproduites ici. Pour toute information complémentaire relative aux garanties conventionnelles, le client pourra : - consulter la page web http://it.fpm.it/garanzia/ - contacter le vendeur à l'adresse e-mail customer@fpm.it. En cas de dommages causés par des produits défectueux, les dispositions de la directive européenne 85/374/CEE, du décret législatif 206/2005 (code de la consommation) et leurs modifications et ajouts ultérieurs sont applicables. 12 - Droit de rétractation et modalités d'exercice Si le client est un consommateur (c'est-à-dire toute personne utilisant le site web fpm.it à des fins non liées à son activité commerciale ou professionnelle), il dispose d'un droit de rétractation sans pénalité et sans motif, à condition d'informer le vendeur dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. produits.

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation est exclu et ne peut donc être exercé si les produits achetés ou fabriqués par le client ont été personnalisés ou réalisés sur mesure à sa demande expresse formulée lors de la commande.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer le vendeur de sa décision de manière explicite et écrite en remplissant le formulaire de rétractation électronique disponible sur le site web fpm.it dans un délai de 14 (quatorze) jours.

Le client recevra une confirmation de rétractation par courriel qu'il devra imprimer et conserver.

Si les produits faisant l'objet du contrat ont été reçus, le client doit les retourner sans délai (et en tout état de cause dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle il a notifié sa décision de se rétracter) en suivant les instructions reçues par courriel du vendeur après avoir rempli le formulaire de rétractation en ligne.

Le direct Les frais de retour des produits sont à la charge du client et les produits doivent être expédiés depuis le pays où ils ont été reçus. Les frais de retour correspondent aux frais de livraison initialement payés par le client, à condition que le mode de livraison indiqué dans l'e-mail de confirmation d'annulation soit respecté ; dans le cas contraire, tout frais supplémentaire sera intégralement à la charge du client. En cas de détérioration partielle des produits, le client est uniquement responsable de la dépréciation des produits résultant d'une utilisation ou d'une manipulation autre que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits. En cas de rétractation, le client sera remboursé de tous les paiements effectués au vendeur. En revanche, les frais de retour du produit au vendeur sont entièrement à leur charge, conformément aux paragraphes précédents. Le remboursement du client sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire de sa part. Le remboursement peut être différé pendant un délai maximal de 3 (trois) jours ouvrables après réception des produits. 13 - Service client Le vendeur garantit un service client avant et après la vente. Le client peut solliciter une assistance par téléphone au +39 (0) 2 36705900, par fax au +39 (0) 2 36705919 ou par courriel à customer@fpm.it. 14 - Confidentialité Conformément aux dispositions du décret législatif n° Conformément à la loi n° 196/2003, qui stipule que le traitement des données personnelles doit être effectué dans le respect des droits de l'homme, des libertés fondamentales et de la dignité de la personne concernée, notamment en ce qui concerne le droit à la vie privée, à l'identité personnelle et à la protection des données personnelles, il est précisé à l'article 13 de ladite loi que :
- la fourniture des données personnelles marquées d'un astérisque (*) dans les formulaires en ligne est obligatoire et nécessaire aux fins des obligations contractuelles envers la personne concernée, ainsi que pour les obligations légales et fiscales, la comptabilité, la facturation et la gestion du crédit. Par conséquent, la saisie manquante, partielle ou incorrecte de ces données rend impossible la fourniture du service demandé. La fourniture des données non marquées d'un astérisque est facultative et leur absence ou leur saisie partielle est sans conséquence. Les données personnelles fournies peuvent également être utilisées, sans le consentement explicite du client lors de l'achat en ligne, pour l'envoi de documentation informative, pédagogique et promotionnelle sur les services et produits du vendeur. Le traitement des données par fpm est effectué au moyen de programmes conçus pour gérer et stocker les données et, simultanément, garantir la sécurité et la confidentialité des données et des communications. Conformément à l'article 7 du décret législatif n° 196/2003, le client peut, s'il le souhaite : Obtenir la confirmation de l'existence de données personnelles le concernant et leur communication sous une forme intelligible ; Obtenir une indication des données personnelles, des finalités et des modalités de leur traitement, de la logique appliquée au traitement informatisé, de l'identité du responsable du traitement et des sous-traitants, ainsi que des personnes ou catégories de personnes concernées. À qui les données peuvent être communiquées ou qui peuvent en prendre connaissance ;
Les données personnelles peuvent également être communiquées ou divulguées :
- Lorsque la loi l’exige ;
- Aux entreprises, organisations, commerces, professionnels ou consortiums qui fournissent des services ou activités de traitement de données soutenant ou complétant les activités réalisées par fpm, et aux personnes pour lesquelles la communication de données personnelles est nécessaire ou utile à la gestion de nos relations ;
- Aux établissements bancaires, pour la gestion des encaissements et des paiements découlant du contrat ou des relations contractuelles.
Le propriétaire des données est ufficio pelletterie milano spa

15 - Informations techniques et modifications

Le vendeur s